Chính sách đổi & trả hàng của Nova Việt Nam
Nova Việt Nam luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng cho khách hàng khi mua sản phẩm tại Nova. Dưới đây là chính sách đổi & trả hàng để đảm bảo bạn nhận được sản phẩm phù hợp nhất.
Điều kiện đổi trả hàng
- Còn biên bản, hóa đơn mua hàng.
- Còn đầy đủ hộp/thùng, sách hướng dẫn sử dụng.
- Còn đầy đủ các phụ kiện đi kèm theo sản phẩm.
- Tem bảo hành còn nguyên vẹn, phiếu bảo hành (nếu có)
- Sản phẩm còn mới nguyên, không trầy xước, móp méo.
- Quà khuyến mãi, tặng kèm còn nguyên.
Các trường hợp được đổi trả hàng
- Sản phẩm không đúng loại hoặc mẫu mã bạn đã đặt.
- Không đủ số lượng hoặc không đủ bộ sản phẩm như trong đơn hàng.
- Sản phẩm bị hư hại như rách bao bì, bong tróc, vỡ khi nhận hàng.
- Sai thông tin bảo hành theo chính sách bảo hành của chúng tôi.
- Sản phẩm lỗi, không hoạt động hoặc hư hỏng do nhà sản xuất trong phạm vi bảo hành.
Các trường hợp không được đổi trả hàng
- Sản phẩm gửi lại không phải hàng của Nova Việt Nam.
- Vi phạm quy định sử dụng như lắp đặt sai, làm rơi, hoặc hack/crack sản phẩm.
- Hết thời hạn bảo hành hoặc không thực hiện đúng các yêu cầu bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hại do vận chuyển khi gửi trả.
Cam kết chất lượng
- Tất cả sản phẩm tại Nova Việt Nam đều chính hãng, mới 100%.
Lưu ý:
- Nova Việt Nam không chịu trách nhiệm nếu sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển khi khách hàng gửi trả.
- Hãy kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký nhận. Một khi đã ký nhận, Nova Việt Nam không chịu trách nhiệm về sai lệch sản phẩm.
Thủ tục đổi trả hàng
- Đóng gói sản phẩm vào bao/hộp như khi nhận hàng, kèm hóa đơn và ghi rõ lý do đổi trả.
- Thanh toán phí gửi hàng đổi trả.
- Sau khi nhận hàng, Nova Việt Nam sẽ liên hệ để giải quyết và hỗ trợ bạn.
Lưu ý: Hàng gửi trả phải kèm hóa đơn mua hàng, nếu không, Nova sẽ từ chối xử lý.
